Carta de reclamação que a empresa não consegue ignorar
Um desabafo irritado é fácil de ignorar. Uma carta de reclamação calma, com datas, protocolos e um pedido claro, não. Com este prompt, seu agente do todo.is encontra o canal oficial de reclamações da empresa, organiza os fatos em ordem, lista suas provas e pede uma solução concreta com prazo, pronta para mandar por e-mail ou pelos Correios.
O prompt
- Escreva uma carta de reclamação para [NOME DA EMPRESA] sobre [O QUE DEU ERRADO]. Fatos principais: [DATAS, NÚMERO DO PEDIDO OU CONTRATO, PROTOCOLOS E COM QUEM FALEI]. O que eu quero: [REEMBOLSO, CONSERTO, TROCA OU DESCULPAS]. Provas que tenho: [NOTAS FISCAIS, FOTOS, E-MAILS] (anexadas). Procure no site da empresa o canal oficial de reclamações ou a ouvidoria e me mostre o link. Até 350 palavras, tom calmo e objetivo, em ordem cronológica, dando [PRAZO EM DIAS] dias para resposta. Diga o que farei se não responderem, como registrar no Procon ou no consumidor.gov.br, sem ameaças. Me entregue a carta em PDF e como texto de e-mail, e salve como rascunho no Gmail se minha conta Google estiver conectada.
O que mudar
- [NOME DA EMPRESA]: A empresa ou o órgão, por exemplo “Conecta Fibra”.
- [O QUE DEU ERRADO]: Uma linha, por exemplo “internet fora do ar por 19 dias e duas visitas técnicas que não aconteceram”.
- [DATAS, NÚMERO DO PEDIDO OU CONTRATO, PROTOCOLOS E COM QUEM FALEI]: Por exemplo “contrato CF-48213, sem sinal desde 2/9, liguei em 4/9 (protocolo 2026090412345) e 9/9, falei com a atendente Carla”.
- [REEMBOLSO, CONSERTO, TROCA OU DESCULPAS]: Seja específico, por exemplo “abatimento proporcional da fatura de setembro e ressarcimento dos gastos com internet móvel”.
- [NOTAS FISCAIS, FOTOS, E-MAILS]: Liste e anexe os arquivos. Seu agente cita cada um na carta.
- [PRAZO EM DIAS]: Normalmente 10 ou 15 dias. Alguns setores têm prazos próprios definidos pela agência reguladora.
Exemplo de resultado
- Carta de reclamação
- Renata Lopes
- Rua das Acácias, 220, Belo Horizonte, MG, 30140-000
- Contrato nº CF-48213
- Belo Horizonte, 1º de outubro de 2026
- À Ouvidoria da Conecta Fibra
- Assunto: Reclamação formal, 19 dias sem serviço de internet, contrato CF-48213
- Prezados,
- Venho registrar reclamação formal pela interrupção do meu serviço de internet e pela forma como o problema foi conduzido.
- O que aconteceu
- • 2 de setembro: a internet parou de funcionar totalmente.
- • 4 de setembro: registrei o defeito por telefone (protocolo 2026090412345) e foi agendada visita técnica para 6 de setembro. Ninguém compareceu.
- • 9 de setembro: liguei de novo e falei com a atendente Carla, que reagendou a visita para 12 de setembro. Mais uma vez, ninguém apareceu e não fui avisada.
- • 20 de setembro: um técnico finalmente veio e corrigiu uma falha na caixa da rua. O serviço voltou no mesmo dia.
- Trabalho em casa e precisei pagar pacote extra de internet móvel e diárias de um espaço de coworking nesse período. Anexo as faturas, os prints das ligações e os comprovantes.
- O que solicito
- • Abatimento proporcional dos 19 dias sem serviço na fatura de setembro
- • Ressarcimento dos gastos com internet móvel e coworking, conforme comprovantes
- • Explicação por escrito de por que não fui avisada do cancelamento das visitas
- Peço resposta em até 10 dias a partir desta carta. Não havendo solução, registrarei a reclamação no consumidor.gov.br e no Procon de Minas Gerais.
- Sou cliente há seis anos e gostaria de resolver isso de forma justa.
- Atenciosamente,
- Renata Lopes
- Dicas para a reclamação dar resultado
- • Fique nos fatos, datas e protocolos, não nos sentimentos
- • Peça uma solução clara
- • Guarde cópia de tudo o que enviar e receber
Como fazer com o todo.is
- Copie o prompt, preencha os [colchetes] e anexe notas, fotos e prints.
- Mande na tela Hoje do todo.is ou para o seu agente no WhatsApp ou Telegram.
- Seu agente acha o canal oficial, escreve a carta e entrega o PDF, o texto do e-mail e, com o Google conectado, um rascunho no Gmail.
- Revise e envie você mesmo, ou peça ao agente para enviar: ele sempre pede seu OK antes.
Dicas para um resultado melhor
- Use o canal oficial: SAC, ouvidoria ou o e-mail de reclamações, não o chat genérico. E anote sempre o número de protocolo.
- Peça algo específico e razoável. “Abatimento dos dias sem serviço” recebe resposta mais rápido que “resolvam isso”.
- Crie um lembrete: “confira meu Gmail daqui a 10 dias se a Conecta Fibra respondeu e me avise no WhatsApp”.
- Mantenha a educação mesmo com raiva. A carta pode ser lida depois pelo Procon ou anexada a um processo.
carta de reclamação: perguntas frequentes
- Como escrever uma carta de reclamação? Conte o que aconteceu em ordem cronológica, inclua números de pedido e protocolo, anexe as provas, diga exatamente o que quer e dê um prazo razoável para resposta.
- É melhor mandar por e-mail ou pelos Correios? O e-mail serve e já registra data e hora. Em casos mais sérios, muita gente também manda uma cópia por carta registrada com AR.
- E se a empresa ignorar a reclamação? Mande um lembrete e depois registre no consumidor.gov.br, no Procon do seu estado ou na agência reguladora do setor, como a Anatel para telefonia e internet.
- A carta de reclamação tem valor legal? Ela não obriga a empresa a nada, mas cria um registro. Para valores altos ou disputas na Justiça, busque orientação do Procon, da Defensoria Pública ou de um advogado.
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