Lettre de réclamation ferme, claire et qui obtient une réponse
Un e-mail énervé, on peut l’ignorer. Une lettre de réclamation calme, datée et précise, beaucoup moins. Ce prompt demande à votre agent todo.is de trouver le service réclamations de l’entreprise, de raconter les faits dans l’ordre, de lister vos justificatifs et de demander une solution précise avant une date, prête à envoyer par e-mail ou par courrier.
Le prompt
- Rédige une lettre de réclamation à [NOM DE L’ENTREPRISE] au sujet de [CE QUI NE VA PAS]. Faits clés : [DATES, NUMÉRO DE COMMANDE OU DE CONTRAT, INTERLOCUTEURS]. Ce que je demande : [REMBOURSEMENT, RÉPARATION, REMPLACEMENT OU GESTE COMMERCIAL]. Mes justificatifs : [FACTURES, PHOTOS, E-MAILS] (joints). Trouve sur leur site l’adresse ou l’e-mail officiel du service réclamations et donne-moi le lien. Moins de 350 mots, ton calme et factuel, dans l’ordre chronologique, avec un délai de réponse de [DÉLAI EN JOURS] jours. Indique la suite que je donnerai sans réponse satisfaisante, comme la saisine du médiateur de la consommation, sans menace. Donne-moi la lettre en PDF et en texte d’e-mail, et enregistre-la en brouillon Gmail si mon compte Google est connecté.
Ce qu’il faut changer
- [NOM DE L’ENTREPRISE]: L’entreprise ou l’organisme, par exemple « Fibrelia ».
- [CE QUI NE VA PAS]: En une ligne, par exemple « plus d’internet pendant 19 jours et deux rendez-vous technicien non honorés ».
- [DATES, NUMÉRO DE COMMANDE OU DE CONTRAT, INTERLOCUTEURS]: Par exemple « contrat FB-48213, panne depuis le 2 septembre, appels le 4 et le 9 septembre, conseiller “Samir” ».
- [REMBOURSEMENT, RÉPARATION, REMPLACEMENT OU GESTE COMMERCIAL]: Soyez précis, par exemple « remboursement de l’abonnement de septembre et indemnisation de la coupure ».
- [FACTURES, PHOTOS, E-MAILS]: Listez-les et joignez les fichiers : votre agent les cite dans la lettre.
- [DÉLAI EN JOURS]: En général 15 jours. Certains secteurs ont leurs propres délais.
Exemple de résultat
- Lettre de réclamation
- Julien Masson
- 22 rue des Acacias, 33000 Bordeaux
- N° de contrat : FB-48213
- Fibrelia
- Service réclamations
- Bordeaux, le 1er octobre 2026
- Objet : réclamation, coupure de service de 19 jours, contrat FB-48213
- Madame, Monsieur,
- Je vous adresse une réclamation concernant l’interruption de ma connexion internet et la gestion de cette panne.
- Les faits
- • 2 septembre : ma connexion est totalement coupée.
- • 4 septembre : je signale la panne par téléphone. Un rendez-vous technicien est fixé au 6 septembre. Personne ne se présente.
- • 9 septembre : nouvel appel ; le conseiller, Samir, fixe un rendez-vous au 12 septembre. Personne ne vient, sans aucun message de votre part.
- • 20 septembre : un technicien intervient enfin et répare un défaut sur l’armoire de rue. La connexion est rétablie le jour même.
- Je travaille à domicile et j’ai dû payer des forfaits de données mobiles et un poste en espace de coworking pendant cette période. Vous trouverez en pièces jointes mes factures, des captures de mon journal d’appels et les reçus.
- Ma demande
- • Le remboursement intégral de l’abonnement de septembre
- • Une indemnisation pour les 19 jours sans service et les deux rendez-vous manqués
- • Une explication écrite sur l’absence de prévenance pour les annulations
- Je vous remercie de me répondre sous 15 jours. À défaut de réponse satisfaisante, je saisirai le médiateur de la consommation compétent.
- Client depuis six ans, je souhaite régler cette situation à l’amiable.
- Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
- Julien Masson
- Ce qui rend une réclamation efficace
- • Des faits et des dates, pas des états d’âme
- • Une demande claire et raisonnable
- • Une copie de tout ce que vous envoyez et recevez
Comment faire avec todo.is
- Copiez le prompt et remplissez chaque [crochet] avec vos faits et votre demande.
- Collez-le sur l’écran Aujourd’hui de todo.is en joignant factures, photos ou captures d’écran.
- Votre agent trouve le bon contact, rédige la lettre et vous donne un PDF et le texte de l’e-mail.
- Vérifiez les faits, puis envoyez-la vous-même, ou validez le brouillon Gmail pour que votre agent l’envoie.
Conseils pour un meilleur résultat
- Passez par le service réclamations officiel, pas par le chat du support : le médiateur exige souvent une réclamation écrite préalable auprès de l’entreprise.
- Pour un litige important, envoyez aussi la lettre en recommandé avec accusé de réception : vous aurez une preuve datée.
- Programmez un rappel : « vérifie dans 15 jours si Fibrelia a répondu dans mon Gmail et préviens-moi sur WhatsApp ».
- Restez courtois même si vous êtes furieux : la lettre pourra être lue plus tard par un médiateur.
lettre de réclamation : questions fréquentes
- Comment rédiger une lettre de réclamation ? Racontez les faits dans l’ordre chronologique, indiquez vos références (contrat, commande), joignez vos justificatifs, dites précisément ce que vous demandez et fixez un délai de réponse raisonnable.
- Faut-il envoyer une réclamation en recommandé ? Un e-mail suffit souvent et laisse une trace datée. Pour un montant important ou un litige qui risque de durer, le recommandé avec accusé de réception reste la preuve la plus solide.
- Que faire si l’entreprise ne répond pas ? Relancez une fois, puis saisissez le médiateur de la consommation dont dépend l’entreprise (ses coordonnées figurent dans ses conditions générales). Vous pouvez aussi signaler le problème sur SignalConso.
- Une lettre de réclamation a-t-elle une valeur juridique ? Elle n’oblige pas l’entreprise, mais elle laisse une trace utile. Pour une somme importante ou un vrai litige, demandez conseil à une association de consommateurs ou à un avocat ; l’étape suivante est souvent la mise en demeure.
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