Une lettre d’excuses sincère, qui assume l’erreur sans se justifier
S’excuser par écrit, c’est délicat : trop court, ça paraît froid ; trop long, ça ressemble à des justifications. Ce prompt demande à votre agent todo.is d’écrire une lettre d’excuses qui nomme ce que vous avez fait, montre que vous comprenez ce que l’autre a ressenti, dit comment vous allez réparer, et bannit les « mais » et les « si je t’ai blessé ».
Le prompt
- Écris une lettre d’excuses à [DESTINATAIRE ET VOTRE LIEN]. Ce qui s’est passé : [CE QUE VOUS AVEZ FAIT]. Ce que ça lui a fait : [LES CONSÉQUENCES POUR LUI OU ELLE]. Ce que je vais faire pour réparer : [VOTRE GESTE OU CHANGEMENT]. Ton : [PERSONNEL, PROFESSIONNEL OU FORMEL]. Moins de 250 mots. Nomme l’erreur clairement dès les premières lignes, assume sans excuses ni justifications, évite « si », « mais » et les tournures comme « des erreurs ont été commises », et ne réclame pas le pardon. Utilise le tutoiement ou le vouvoiement selon notre relation. Donne-moi la lettre en texte à copier, et en PDF s’il s’agit d’excuses formelles ou professionnelles.
Ce qu’il faut changer
- [DESTINATAIRE ET VOTRE LIEN]: Par exemple « ma sœur Léa », « un client, M. Garnier » ou « ma responsable, Sophie ».
- [CE QUE VOUS AVEZ FAIT]: Soyez honnête, par exemple « je ne suis pas venue à ses fiançailles sans la prévenir ».
- [LES CONSÉQUENCES POUR LUI OU ELLE]: Par exemple « elle m’avait gardé une place, avait annoncé ma venue et s’est sentie laissée tomber ».
- [VOTRE GESTE OU CHANGEMENT]: Quelque chose de concret, par exemple « l’inviter au restaurant et toujours appeler avant d’annuler ».
- [PERSONNEL, PROFESSIONNEL OU FORMEL]: Personnel pour les amis et la famille, professionnel pour le travail, formel pour un courrier officiel.
Exemple de résultat
- Lettre d’excuses (ton personnel)
- Ma chère Léa,
- Je suis désolée de ne pas être venue à tes fiançailles samedi, et encore plus de ne pas t’avoir prévenue. Tu m’avais gardé une place, tu avais dit à tout le monde que je serais là, et tu as dû te demander où j’étais pendant l’une des plus belles soirées de ta vie. Ce n’était pas juste envers toi.
- Je n’ai aucune bonne excuse. J’ai laissé un dossier urgent prendre toute la place et je n’ai même pas envoyé un message. Je sais que tu as pu avoir l’impression que ce moment important ne comptait pas pour moi. Il compte, et toi aussi.
- J’aimerais me rattraper vraiment. Est-ce que je peux vous inviter à dîner, Hugo et toi, la semaine prochaine ? Tu me raconteras la soirée et vos projets. Et à partir de maintenant, si je dois annuler quoi que ce soit, je t’appellerai avant au lieu de disparaître.
- Je comprends si tu m’en veux encore, et tu n’as pas besoin de répondre tout de suite. Je voulais simplement que tu saches à quel point je suis désolée.
- Je t’embrasse,
- Nadia
- Les 4 temps d’excuses réussies
- • Nommer : dire exactement ce que vous avez fait
- • Comprendre : décrire ce que l’autre a vécu
- • Assumer : pas de « mais », pas de « si tu as été blessé »
- • Réparer : un geste ou un changement concret, puis laisser de l’espace
- Formules à éviter
- • « Je suis désolé si tu t’es senti offensé »
- • « Je m’excuse, mais… »
- • « Des erreurs ont été commises »
- • « Je m’excuse » tout court : préférez « je te demande pardon » ou « je suis désolé », plus humbles
Comment faire avec todo.is
- Copiez le prompt et soyez honnête dans chaque [crochet] sur ce qui s’est passé.
- Collez-le dans todo.is, ou envoyez-le en privé à votre agent sur WhatsApp ou Telegram.
- Votre agent écrit une lettre courte et sincère, à copier ou à télécharger en PDF.
- Faites-la vôtre : changez les phrases qui ne vous ressemblent pas, ou demandez « plus chaleureux » ou « plus court ».
Conseils pour un meilleur résultat
- Excusez-vous vite. Une lettre courte et honnête envoyée aujourd’hui passe mieux qu’une lettre parfaite envoyée le mois prochain.
- Centrez la lettre sur l’autre. Une phrase sur le pourquoi suffit ; au-delà, on entend des justifications.
- Ne promettez que ce que vous ferez vraiment. Une promesse non tenue dans des excuses aggrave les choses.
- Pour des excuses à un client ou au travail, demandez une version professionnelle et une version courte pour l’e-mail.
lettre d’excuses : questions fréquentes
- Comment écrire une lettre d’excuses sincère ? Nommez ce que vous avez fait, montrez que vous comprenez ce que l’autre a ressenti, assumez sans vous justifier et dites ce que vous ferez autrement.
- Faut-il s’excuser par lettre ou de vive voix ? Avec un proche, de vive voix ou au téléphone, c’est souvent mieux, avec une lettre en complément ou quand l’autre a besoin de distance. L’écrit aide aussi à tout dire clairement.
- Quelle longueur pour une lettre d’excuses ? En général 150 à 300 mots. Une lettre trop longue donne l’impression que vous parlez surtout de vous.
- Peut-on l’utiliser pour s’excuser auprès d’un client ? Oui. Choisissez le ton professionnel et ajoutez le geste proposé (remboursement, remplacement, avoir) : votre agent rédige une version adaptée au client.
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